En FIGAL, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, seguro y confiable en todos nuestros sorteos y rifas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Naturaleza del Servicio
La compra de tickets, números o participaciones en sorteos organizados por FIGAL se considera un servicio digital y de consumo inmediato, por lo que, una vez confirmado el pago, el usuario acepta participar bajo las condiciones establecidas.
2. No Reembolsos
Debido a la naturaleza del servicio:
- No se realizan devoluciones ni reembolsos una vez que el ticket ha sido adquirido y el pago ha sido confirmado.
- Cada participación es única y queda registrada en el sistema, por lo que no puede ser anulada.
3. Excepciones
FIGAL podrá evaluar reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Cobros duplicados o errores en el procesamiento del pago.
- Fallas técnicas comprobadas que impidan la correcta asignación del ticket.
- Cancelación del sorteo por decisión de la empresa.
En estos casos, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario.
4. Cancelación o Modificación de Sorteos
FIGAL se reserva el derecho de:
- Reprogramar un sorteo por motivos operativos, técnicos o de fuerza mayor.
- Cancelar un sorteo si no se alcanza el mínimo de participantes requerido.
En caso de cancelación:
- El usuario podrá optar por el reembolso total o utilizar su saldo para otro sorteo disponible.
5. Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de:
- Verificar correctamente sus datos antes de completar la compra.
- Asegurarse de seleccionar el sorteo correcto.
FIGAL no se hace responsable por errores cometidos por el usuario durante el proceso de compra.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o incidencias, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [tu correo aquí]
- WhatsApp: [tu número aquí]
FIGAL se compromete a garantizar procesos claros, justos y confiables para todos sus participantes.